Reclamação de artigos com defeito

Se o produto que recebeu apresentar defeitos, resolveremos a situação com a maior brevidade e procuraremos a melhor solução para si, normalmente em poucos dias.

Os seus direitos legais

Respondemos pela falta de conformidade do produto durante 2 anos a contar da entrega, independentemente da garantia comercial concedida pelo fabricante. Se o produto tiver prazo de validade, respondemos pela sua qualidade durante todo esse período.

Quando a reclamação não se aplica

Não respondemos por defeitos resultantes de utilização ou armazenamento incorretos, nem pelo desgaste normal do produto. Uma maior sensibilidade ou uma reação alérgica a um produto não constitui, por si só, um defeito. Os defeitos em ofertas gratuitas que não faziam parte da sua encomenda não constituem fundamento de reclamação. As fotografias dos produtos no site são meramente ilustrativas — a embalagem pode variar.

O que pode exigir

Em primeiro lugar, tem direito à reposição da conformidade do produto, através da sua reparação ou substituição gratuitas. Caso tal não seja possível ou se revele desproporcionado, pode optar por uma redução adequada do preço ou pela resolução do contrato, com a restituição da totalidade do valor pago (mediante a devolução do produto). Com o seu consentimento, podemos ainda propor uma compensação sob a forma de vale de desconto.

Como apresentar uma reclamação

Contacte-nos por e-mail para suporte@lipsell.pt, descrevendo o problema. Daremos uma resposta fundamentada no prazo de 14 dias a contar da receção da reclamação e informá-lo-emos por e-mail, SMS ou telefone.

Se não chegarmos a acordo

Caso não fique satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (por exemplo, o CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt) ou aos tribunais. Pode obter mais informações em www.consumidor.gov.pt.

Provas

Se a encomenda chegar danificada ou se faltarem produtos, recomendamos que guarde a embalagem durante pelo menos 5 dias úteis — as fotografias dos defeitos ajudam a acelerar a resolução.

Contacto

Teremos todo o gosto em esclarecer quaisquer questões relativas a reclamações através de suporte@lipsell.pt.