Política de reembolso
Direito de livre resolução
Nos termos da legislação lituana e europeia de defesa do consumidor, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem indicar qualquer motivo. Alargamos este prazo para 30 dias.
Para resolver o contrato, preencha o nosso formulário de livre resolução ou envie-nos um e-mail para suporte@lipsell.pt. Responderemos com a morada para devolução.
Devolva o artigo sem uso e na embalagem original. Se o artigo tiver perdido valor por ter sido manipulado para além do necessário para o verificar, poderemos reduzir o reembolso nesse montante.
Custos de devolução
Se resolver o contrato, suporta os custos diretos da devolução do artigo. Os custos de devolução de artigos com defeito ou errados são suportados por nós.
Encomendas não levantadas
Se não levantar a sua encomenda dentro do prazo de armazenamento da transportadora e esta nos for devolvida, consideramos que resolveu o contrato. Reembolsaremos o montante pago, exceto a taxa de embalagem e a taxa de preparação da encomenda, no prazo de 14 dias a contar da chegada da encomenda devolvida, deduzindo os custos que suportámos por a encomenda não ter sido levantada: 3,63 €. Se ainda quiser a encomenda, podemos enviá-la novamente após o pagamento destes custos e do novo envio.
Taxa de embalagem e taxa de preparação da encomenda
A taxa de embalagem não é reembolsável. Cobre a embalagem descartável, que é utilizada no envio da sua encomenda e não pode ser reutilizada.
A taxa de preparação da encomenda não é reembolsável. Cobre o serviço de armazém – recolha dos produtos, embalamento e preparação da sua encomenda –, prestado integralmente com o seu consentimento antes do envio da encomenda (artigo 6.228¹¹ do Código Civil da República da Lituânia).
Artigos não devolvíveis
O direito de livre resolução não se aplica a bens selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, como cosméticos e produtos de cuidado pessoal abertos ou usados. Os produtos de beleza por abrir e sem uso podem ser devolvidos.
Os artigos em saldo ou com desconto têm as mesmas condições de devolução que os artigos a preço normal.
Reembolsos
Reembolsaremos todos os pagamentos que efetuou, incluindo os custos de entrega normal, mas excluindo a taxa de embalagem e a taxa de preparação da encomenda, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da sua declaração de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até nos apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento que utilizou. O seu banco pode precisar de alguns dias adicionais para o processar.
Artigos com defeito, danificados ou errados
Todos os produtos da nossa loja beneficiam da garantia legal de 3 anos. Verifique a sua encomenda quando a receber e envie-nos de imediato um e-mail para suporte@lipsell.pt se um artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que encomendou. Pode pedir a substituição do artigo, a redução do preço ou a resolução do contrato com reembolso. Pedimos que nos comunique o defeito no prazo de 2 meses após o ter detetado. Para artigos com defeito não é necessária a embalagem original, mas é necessário o comprovativo de compra.
Trocas
A forma mais rápida de obter outro artigo é devolver o que tem e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma nova encomenda.
Questões sobre devoluções: suporte@lipsell.pt.